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京东重新布局家装020携手易装天下构建家装闭环

作者:admin 发布时间:2020-05-29 21:50点击:

  当人们还在为互联网家装是否进入下半场而争论不休的时候,京东已经开始在家装O2O领域重新布局、发力。日前,京东商城对外宣布,重新调整家居家装部,并入由京东集团副总裁辛利军亲自负责的居家生活事业部。一位熟悉京东家装业务的人士透露,这是京东大举发力家居家装市场的前奏号角。

  泛家装市场近5万亿的体量,让各路资本垂涎不已。而由于家装行业消费极为分散,服务链条过长,环节过多,很难建立一套完整的标准化服务,使得家装消费者的服务体验并不乐观。像京东这样的商业巨头,从2015年开始跨界布局家装O2O,取得了一定的成绩,但是也面临着很多问题。

  由于受电商理念的影响,京东只是将装修服务机构像家具、建材、软装、电器等经销商一样,集合在平台上供消费者挑选。而对装修体验、施工管理、流程监控能方面无法落地把控,对装修服务的纠纷与售后问题更是缺乏有效的管控机制。换而言之,虽然消费者通过京东线上平台选择了装修机构,但是装修服务的核心在线下,消费者的体验与口碑也都来自线下,这却并不是京东家装的强项,导致线上与线下缺乏有效的连接。面对这样的情况,难道京东家装需要赤膊上阵的去打通线下吗?当然不是,京东家装需要寻找优秀的合作伙伴。

  为了更好的打通家装O2O线下环节,构建有效连接的闭环,近日,经过一个多月的沟通与洽谈,京东与易装天下互联网家装平台达成深度合作。未来,双方将在线下家装服务、数据、金融等方面展开合作。

  据悉,易装天下互联网家装平台成立于2015年4月,目前在全国布局城市30座,战略合作伙伴80家,平台认证工人5000余位。创始人鲍正超,拥有20年的家装行业经验,多次创业均获得成功,曾用两年的时间将原始资本翻了3000倍。

  消息人士透露,与一些以资本驱动的互联网家装不同,易装天下并没有一味的追逐用户体量的增长和由此带来的流量变现收益,而是将重心放在施工服务这一家装的核心问题上,包括施工的质量以及工期、材料系统的衔接、全程的施工管理与用户体验等。也正是通过这些有力举措,易装天下打通了整个装修链条。

  围绕施工服务这一核心用户体验,易装天下从技术层面自主研发了拥有国家专利的云设计体验系统、云施工管控系统及云材料供应链统。三大系统的功能各有分工,但彼此之间的交互链接,将用户、工人、材料厂商有效的联系在一起,不但提高用户体验,更提高了装修的效率。

  在线下运营层面,易装天下对平台上的产业工人进行专业培训、专业管理。工人不仅需要按照统一施工标准进行施工,而且需要熟练线上系统为用户提供实时的施工反馈,通过系统分配任务与节点提醒来把握施工进度。

  易装天下装修业务从2016年6月上线投诉,有着良好的用户口碑。这些除了以上技术与运营的因素外,采用业内先进的付款方式也是一个重要原因。目前市场上装企在开工之初,就需要消费者支付20%到60%不等的款项。但是在易装天下,只要97元就能开工,按节点先施工后付款,不满意不付款。这种死磕自己的机制让参与装修的相关人员感到了压力,而也正是这样的严格的机制让易装天下打造出有质量的交付结果。

  不管互联网家装有没有进入“下半场”,拥有大流量入口与完善物流体系的京东,与有着精耕细作施工服务体系及良好用户口碑的易装天下并不纠结于这些所谓的“概念”。双方面对消费升级,用户装修行为的变化,将不断深入合作,联手构建家装O2O闭环的同时,共同致力于匹配、满足更多用户的需求,打好用户体验这一王牌。

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